如果您已经有客户
那么使用现有客户的信息设置角色会很有效。喜欢你的产品或服务的客户是你的理想客户。让我们优先采取措施来增加这样的用户数量。有关如何设置角色和个人资料示例的详细信息，请参阅下面的文章。如果您觉得难以掌握角色设定的形象，请看一看。另请查看这篇文章通过角色营销取得成果的技巧！讲解具体设置方法和注意事项STEP2 决定你的角色将达到的目标接下来，明确您的角色将达到的目标。根据目标的不同，客户旅程地图中应假设的时期以及稍后设定的“行动”和“想法和情感”也会发生变化。目标示例如下。[客户旅程地图目标示例]重复购买索 哥伦比亚手机号码列表 取材料SNS上的信息传播及传播参观实体店例如，如果您的角色是“关注皮肤问题的 40 多岁女性”，您可能会设定“在电子商务网站上重复购买”的目标。STEP3 设置地图的纵轴和横轴客户旅程地图纵横轴示意图▼横轴：认知/兴趣信息收集、比较、考虑、重复购买▼纵轴：接触点、行为、情境、思考/情感问题确定目标后，设置客户旅程地图的垂直轴和水平轴。各轴的含义及具体示例如下。客户旅程地图轴型 轴内容横轴代表客户为达到目标而采取的状态项目示例：认可/兴趣、信息收集、比较考虑、购买、重复垂直轴代表客户在实现目标之前如何思考和行动项目示例：接触点、行动、情况、想法/感受、挑战设定的项目根据贵公司的目的和情况而有所不同。安排时请使用上面列出的项目作为参考。如果很难设置横轴，请首先确定客户可以采取的可能行动。之后，让我们对所列出的内容进行分类并分阶段进行。STEP4 设置触点接触点是产品、服务或品牌与客户之间的接触点。通过明确接触点，可以更轻松地理解客户的行为和情绪。接触点的类型多种多样，大致可分为线上和线下两种类型。常见的接触点包括：您与客户互动的地方（接触点）种类 接触点示例在线的 网络广告、SNS、EC 网站、SEO、网络研讨会离线 传单、DM、实体店、展览、研讨会此外，在设置接触点时，区分“理想”和“当前情况”也很重要。例如，在信息收集阶段，企业可能认为“品牌网站”是接触点，但实际上可能有很多“SNS上有影响力的帖子”。
http://aobdirectory.com/wp-content/uploads/2024/02/%E5%93%A5%E4%BC%A6%E6%AF%94%E4%BA%9A%E6%89%8B%E6%9C%BA%E5%8F%B7%E7%A0%81%E5%88%97%E8%A1%A8.png
在这种情况下，请根据实际接触点改变对策，例如“创建企业帐户并增加在SNS上的曝光度”。STEP5 识别客户行为并按时间顺序排列接下来，我们将从客户的角度确定“采取了什么样的行动”，并按时间顺序排列。这里重要的是通过调查和采访实际客户来进行研究。通过根据事实确定行动，客户旅程的质量将会提高，因为公司自己的偏见和愿望不会被掺入其中。如果您出于成本考虑而无法承担对客户进行研究的费用，我们建议您采访公司内的以下人员。【内部访谈适用人员示例】具有与人物角色相似属性的员工真正与客户接触的销售人员在采访人们时，询问他们通常如何使用相关产品或服务的 5W1H。“5W1H”的要素如下。
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