10个良好的关系营销实践

Prantobapary776

去年 3 月，Mediapost 和西班牙营销协会发布了与 Kantar 共同编写的 II 关系营销研究，该研究由今年前两个月 2,118 次采访的结果组成。 关系营销被定义为旨在与品牌客户建立盈利、可持续和密切关系的商业策略。 从该研究的主要结论中，我们提取了一系列良好实践或关系营销建议，如下： 1. 地理营销和邮箱营销的总和 通过地理营销研究来分析和规划有效的邮件营销活动将增强全渠道 沟通并优化销售点的客户吸引力。 2. 产品可用性 在销售点应用智能解决方案，避免缺货并保证产品的可用性、定位和客户访问。


销售点的知名度 销售点良好的产品定位有助于品牌的知名度以及与客户的关系。 在购买过程中给予个性化关注，以增强消费者的信心。 4.线上/线下体验 ROPO效应（线上研究，线下购买）自然地融入到客户旅程中。 在线购物体验必须 WhatsApp 号码列表 完善实体店，反之亦然，因为我们不再谈论差异化客户，而是全渠道客户。 5. 卓越的物流 逆向物流和最后一英里是在线购物体验的一部分，并为退货和送货政策提供了价值，这是客户满意度的关键，将允许重复购买。 6. 客户服务 聊天是数字平台上客户服务的主角：在购买过程中敏捷、快速和帮助解决疑虑。



良好的数据管理 通过 CRM、CDP 或 DMP 平台进行良好的数据库管理和分析，帮助我们创建数据驱动和以客户为中心的业务，并开展全渠道沟通活动：电子邮件、直邮、聊天机器人、推送通知等 8. 品牌 价值观 清楚地传达您的价值观，并在质量/价格和满意度方面强化您的品牌认知。 9. 忠诚度 优化忠诚度平台的管理，以有效传达其好处并促进用户参与。 它产生信任和信誉，并加强中长期关系。 10. 可持续性 与客户建立负责任且可持续的关系。 社会意识以及与客户的沟通使您的品牌承诺切实可见，这必须超越意向声明，并在公司的活动中变得显而易见。